Hotellerie

Front Office

Das Front Office, bzw. der Empfang, ist die Schaltzentrale eines Hotels. Hier arbeiten die Mitarbeiter, die für den berühmten ‚Ersten Eindruck’ garantieren.

Wenn der Gast Fragen hat oder nach Lösungen sucht, ist die Rezeption für ihn die erste Anlaufstelle. Somit werden an die Mitarbeiter in diesem Bereich hohe Erwartungen gestellt.

Es gilt, in allen Situationen die Ruhe zu bewahren, mit unterschiedlichen Kulturen umgehen zu können und den Gast immer als Priorität zu sehen.

Wenn ein Gast an die Rezeption kommt und der Mitarbeiter gerade mit administrativen Aufgaben beschäftigt ist, hat er diese unverzüglich zu unterbrechen und sich dem Gast zu widmen.

Da an der Rezeption die Gäste nicht nur Empfangen sondern auch verabschiedet werden, sind die hier tätigen Mitarbeiten abschließend auch noch für den ‚Letzten Eindruck’ verantwortlich, den der Gast vom Hotel gewinnt. Und dieser bleibt dem Gast bekanntlich besonders lange im Gedächtnis.

Kundenbereich
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